Annulation et remboursement

Délai d’annulation

Notre politique d’annulation s’applique jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée prévue. Passé ce délai, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement intégral.

Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l’annulation doit être effectuée avant le début du séjour. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un séjour déjà commencé ou pour une absence partielle.

Certaines réservations ne sont pas remboursables, notamment :

  • Les séjours réservés dans le cadre d’offres promotionnelles ou tarifaires spéciales
  • Les options et prestations annexes déjà consommées (forfaits ménage, draps, animations, etc.)
  • Les arrhes versées à titre de confirmation définitive

Pour toute demande d’annulation, un justificatif écrit (email ou courrier) ainsi que la confirmation de réservation sont requis.

Situations donnant lieu à un remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

  • Annulation entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % du montant total
  • Annulation entre 7 et 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 25 % du montant total
  • Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou non-présentation : aucun remboursement
  • Départ anticipé en cours de séjour : les nuitées non consommées ne sont pas remboursées

Remboursements

Dès réception et validation de votre demande d’annulation, nous vous adresserons un email de confirmation. Vous serez également informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement selon les conditions applicables.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Remboursement tardif ou non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, nous vous invitons à :

  1. Vérifier votre relevé bancaire
  2. Contacter votre établissement bancaire, un délai de traitement pouvant s’appliquer
  3. Contacter votre société de carte bancaire si le paiement initial a été effectué par ce moyen

Si ces démarches n’ont pas abouti, contactez nous à l’adresse suivante : contact @mobil-ohm.fr

Offres et tarifs promotionnels

Les réservations effectuées à tarif promotionnel ou en période de soldes ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire mentionnée lors de la réservation.

Modification de séjour

Nous acceptons les demandes de modification (dates, type de mobil-home) sous réserve de disponibilité et jusqu’à 30 jours avant l’arrivée. Toute demande de modification doit être adressée par email à contact @mobil-ohm.fr

Réservations offertes ou cadeaux

Si votre séjour a été offert et réglé directement à votre nom, un avoir du montant remboursable vous sera adressé sous forme de bon cadeau utilisable pour une prochaine réservation.

Si la réservation a été effectuée et réglée par un tiers, le remboursement éventuel sera adressé à cette personne.

Cas de force majeure

En cas d’événement imprévisible et indépendant de votre volonté (catastrophe naturelle, hospitalisation justifiée, décès d’un proche), une étude de votre dossier sera effectuée sur présentation de justificatifs. Un remboursement ou un avoir pourra être proposé à titre exceptionnel.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à une annulation ou un remboursement, contactez nous à : contact @mobil-ohm.fr